Depuis quelques jours, un nouveau téléservice est disponible sur service-public.fr. Il permet aux victimes de fraude à leur carte de paiement de se signaler auprès des autorités.
Un tel service était nécessaire et attendu depuis longtemps. En effet, la fraude aux cartes de paiement a lieu essentiellement sur Internet aujourd’hui (à plus de 70% selon les statistiques publiées par l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement). Cela veut dire que le lieu où se commet réellement l’infraction n’a en général aucun rapport avec l’endroit où se trouve la victime. De surcroît, c’est le cumul des informations provenant des nombreuses victimes qui permettra d’identifier les fraudeurs et leur mode opératoire et facilitera la coopération internationale (plus facile si on peut identifier un préjudice conséquent lié aux mêmes auteurs).
Lorsqu’on constate un paiement frauduleux avec son numéro de carte bancaire (en consultant son relevé de compte en ligne, ou encore en étant prévenu par sa banque ou son prestataire de paiement), les opérations suivantes peuvent maintenant être réalisées par les victimes:
- Mettre sa carte en opposition en contact son organisme de paiement (en général par un simple appel téléphonique)
- Réaliser son signalement sur le téléservice Percev@l (on le retrouve simplement sur le site service-public.fr en cherchant Percev@l ou « fraude carte bancaire »)
- Transmettre le récépissé fourni par Percev@l à sa banque pour faciliter les opérations de remboursement (le récépissé est mis à disposition automatiquement dans votre porte-documents sur le site service-public.fr)
Pour se connecter à Percev@l, l’usager doit utiliser un identifiant FranceConnect. Celui-ci est accessible à tous les résidents français grâce à leurs comptes Ameli, des Impôts ou encore Laposte ou Mobileconnectetmoi. Très rapidement, la plateforme FranceConnect sera interopérable avec d’autres agrégateurs d’identité à travers l’ensemble de l’Union européenne dans le cadre du règlement européen eIDAS.
Ensuite, les informations fournies sont directement traitées par des analystes et des enquêteurs du Centre de lutte contre les criminalités numériques (C3N) de la gendarmerie et les rapprochements ainsi réalisés contribuent à l’ouverture d’enquêtes judiciaires qui peuvent être traités par des services spécialisés de gendarmerie ou de police partout en France.
Ce téléservice était attendu – j’en parlais dans mon livre La cybercriminalité en mouvement en 2012: il fait l’objet en particulier d’une recommandation dans le rapport de 2014 sur la lutte contre la cybercriminalité. Les banques et les commerçants en ligne sont aussi particulièrement mobilisés et ils ont été associés à la construction de ce projet; ils coopéreront évidemment aux enquêtes judiciaires.
Souhaitons que Percev@l soit utilisé par une partie importante des victimes de fraude à leur carte de paiement. Ils contribueront ainsi à la lutte contre cette forme malheureusement trop répandue de cybermenace. Percev@l contribue pleinement au volet numérique de la Police de sécurité du quotidien et s’intègre au programme Ma gendarmerie en ligne! de la gendarmerie nationale.
Bjour je n arrive pas à avoir un récépissé de fraude bancaire à la carte. Que dois je faire?
Bonjour,
Le récépissé vous est vous est fourni à la fin de la déclaration de signalement sur PERCEVAL.
Bonjour, j’ai fait un signalement de fraude à la carte bancaire il y a 48H00 j’ai bien le récépissé de réclamation mais je n’ai toujours pas le récépissé de plainte… Document qui m’est demandé par ma banque afin d’ouvrir une demande de remboursement..
Que dois-je faire ?
Bonjour,
Si vous avez fait un signalement sur la plateforme PERCEVAL, le récipissé qui vous est fourni devrait servir largement à rassurer votre banque.
Je suis dans la même situation, j’ai signalé une fraude à la carte bancaire mercredi, (nous sommes vendredi), j’ai reçu un mail de confirmation de signalement de fraude où on me précise que je vais recevoir un mail et le récépissé de mon signalement, mais je n’ai toujours rien reçu.
Ma banque attend ce justificatif pour opérer un remboursement. Je n’ai aucun moyen de contacter « percev@al », je me suis donc rendue au commissariat le plus proche où on m’a dit qu’on ne pouvait rien pour moi.
Je me suis fait voler la modique somme de 814€, c’est un montant énorme pour mon petit salaire, et je commence vraiment à désespérer.
Les coordonnées vous permettant de contacter Perceval pour le droit d’accès sont indiquées sur le site de signalement.
Bonjour j’ai déposé une plainte pour fraude à la carte bancaire il y a une semaine et demi sur le site de perceval et n’ai pas reçu de récépissé
Bonjour,
Le récépissé est ensuite disponible dans votre porte-documents sur le site service-public.fr
Mercredi 31 mars 2021, j’ai été contacté sur mon portable par soi-disant le service anti-fraude de la BNP que j’aurais été piraté de diverses sommes d’argent sur mon compte et qu’à ce sujet je devais fournir des précisions sur mes coordonnées bancaires. J’ai eu des doutes…des gros doutes, mais devant l’insistance de la personne qui effectuait ces demandes, j’ai plongé comme un imbécile. Néanmoins , je me suis précipité de mon suite à mon agence BNP pour narrer l’événement. Mon agence m’a rassuré en disant qu’elle surveillerait si jamais il y aurait des retraits frauduleux.
Bonjour,j’ai fait un signalement de fraude a la carte bancaire sur internet,je suis
victime d’achats frauduleux sur internet avec mon numero de carte bancaire
en somme de 277,89 €.
J’attend le recepisse qui vous fourni pour alle a la banque afin d’ouvrir une
demande de remboursement.
Bonjour,
Le récépissé est fourni à la fin de la procédure de signalement sur PERCEVAL.
Il est disponible dans votre porte-documents sur le site service-public.fr https://www.service-public.fr/compte/documents
bonjour j’ai eut une fraude sur ma carte bancaire de 1428.00euro comment faire
Bonjour,
– Faire opposition auprès de votre banque
– Faire le signalement sur PERCEVAL
pour compléter le dossier de signalement de fraude, le numéro de la carte bancaire est demandé . Or, j’ai fait l’opposition de celle-ci , et à la réception de ma nouvelle carte , j’ai détruit mon ancienne carte qui est l’objet de la fraude.
Que puis-je faire ?
Bonjour, Sans votre numéro de carte (l’ancien donc) c’est impossible de traiter votre signalement. Idéalement il aurait fallu faire le signalement juste après avoir fait opposition.